1. Introducción y alcance
Casino Marbella reconoce que la actividad de juego puede generar riesgos para determinadas personas y asume la responsabilidad de aplicar medidas de prevención y protección. Esta página describe los principios, procedimientos y herramientas que la entidad aplica en cumplimiento de la normativa española vigente, en particular la Ley 13/2011, de regulación del juego, y el Real Decreto 958/2020.
El presente documento se dirige a todas las personas usuarias, registradas o potenciales, de Casino Marbella en España. Su lectura forma parte del proceso de conocimiento de las condiciones de uso del servicio.
2. Definición de juego responsable
En el marco regulatorio español, el juego responsable se entiende como la elección racional y sensata de las opciones de juego, teniendo en cuenta la situación y las circunstancias personales de cada jugador, con el objetivo de evitar que el juego se convierta en un problema. Esta definición, adoptada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), guía las políticas internas de Casino Marbella.
El juego responsable no es equivalente al concepto de juego seguro. El juego seguro se refiere a la integridad, transparencia y seguridad técnica del servicio. El juego responsable se centra en la prevención de conductas problemáticas y en la protección del jugador.
3. Requisitos de acceso y restricciones
3.1 Edad mínima
El acceso a los servicios de Casino Marbella está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años. Durante el proceso de registro se aplican procedimientos de verificación de edad. Ninguna persona menor de edad puede crear una cuenta, realizar depósitos ni participar en actividades de juego.
Si en cualquier momento se detecta o se sospecha que un usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de forma inmediata y el caso se tratará conforme a los procedimientos internos y a la normativa aplicable.
3.2 Personas autoexcluidas
Las personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) no pueden acceder a los servicios de Casino Marbella. El registro RGIAJ se consulta en el proceso de verificación de usuarios y se aplican las restricciones correspondientes de forma automática.
Si una persona usuaria se inscribe en el RGIAJ con posterioridad al registro en Casino Marbella, tiene la obligación de notificarlo. La cuenta será bloqueada sin posibilidad de acceso mientras la inscripción en el registro permanezca activa.
4. Herramientas de control disponibles para el usuario
Casino Marbella pone a disposición de las personas usuarias un conjunto de herramientas para la gestión personal del juego. Estas herramientas pueden activarse desde el área de cuenta o solicitarse a través del servicio de atención al cliente.
- Límites de depósito: permiten establecer un importe máximo de depósito por período (diario, semanal o mensual). Una vez fijado, el límite no puede aumentarse de forma inmediata; cualquier incremento requiere un período de espera.
- Límites de tiempo de sesión: permiten definir una duración máxima de sesión activa. Al alcanzar el límite, la sesión se cierra automáticamente.
- Período de enfriamiento: posibilita solicitar una pausa temporal en el acceso a la cuenta. Durante este período no es posible realizar ninguna actividad de juego.
- Autoexclusión voluntaria: permite solicitar el cierre indefinido o por un período determinado de la cuenta. Esta medida es irrevocable durante el tiempo acordado.
La reducción de cualquier límite establecido tiene efecto inmediato. El aumento de un límite o la cancelación de una restricción activa está sujeto a un período de reflexión mínimo conforme a la normativa vigente.
5. Autoexclusión y registro oficial
Casino Marbella informa de la existencia del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la DGOJ. La inscripción en este registro implica la prohibición de acceso a todos los operadores de juego autorizados en España, no solo a Casino Marbella.
Para inscribirse en el RGIAJ, la persona interesada puede dirigirse a la DGOJ a través de sus canales oficiales o utilizar la aplicación oficial disponible en las tiendas de aplicaciones bajo el nombre “Juego Responsable DGOJ”. Esta aplicación permite gestionar la autoexclusión tanto en establecimientos físicos como en plataformas en línea autorizadas.
Casino Marbella no gestiona directamente las inscripciones en el RGIAJ. La tramitación corresponde exclusivamente a la DGOJ.
6. Identificación de conductas de riesgo
Casino Marbella facilita información orientativa para que las personas usuarias puedan evaluar su relación con el juego. Las siguientes situaciones pueden indicar la presencia de una conducta problemática:
- Jugar con dinero destinado a gastos esenciales.
- Intentar recuperar pérdidas aumentando las apuestas.
- Sentir la necesidad de jugar con mayor frecuencia o durante períodos más largos.
- Ocultar la actividad de juego a personas del entorno.
- Experimentar malestar emocional cuando no es posible jugar.
La presencia de uno o varios de estos indicadores no constituye un diagnóstico, pero puede ser motivo para buscar orientación profesional o activar las herramientas de control descritas en el apartado 4.
7. Recursos de ayuda externos
En España existen recursos de apoyo especializados en juego problemático. A título informativo, se indican los siguientes contactos:
- DGOJ - Dirección General de Ordenación del Juego: [email protected]
- FEJAR - Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados: 900 200 225 (línea gratuita)
- Línea de atención general: 900 997 901
Estos recursos son independientes de Casino Marbella. Su inclusión en esta página responde a la obligación de informar sobre los canales de ayuda disponibles en el marco de la normativa española de juego responsable.
8. Protección de menores
Se recomienda a las personas titulares de dispositivos compartidos con menores que utilicen herramientas de control parental para impedir el acceso a sitios de juego en línea. Existen soluciones de filtrado para navegadores y sistemas operativos que permiten bloquear categorías específicas de contenido.
La responsabilidad de supervisar el uso de dispositivos compartidos recae en la persona adulta titular de la cuenta y del dispositivo.
9. Marco normativo de referencia
La política de juego responsable de Casino Marbella se aplica en cumplimiento de la siguiente normativa:
- Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.
- Real Decreto 958/2020, de 3 de noviembre, de comunicaciones comerciales de las actividades de juego.
- Ley 3/2022, de 24 de febrero, de ordenación y supervisión de los seguros privados (en lo que afecte al sector del juego).
- Instrucciones y resoluciones de la Dirección General de Ordenación del Juego.
En caso de conflicto entre el contenido de esta página y la normativa vigente, prevalecerá en todo momento la normativa aplicable.
10. Contacto interno
Las personas usuarias que deseen activar cualquiera de las herramientas descritas en esta política, solicitar información adicional o notificar una situación relacionada con el juego responsable pueden dirigirse al servicio de atención al cliente de Casino Marbella a través de los canales indicados en la página de contacto oficial.